Fachforum Qualitätsverbund Gebäudedienste

Diskussionsplattform und Wissensdatenbank

Ende Juni 2010 ist das Fachforum des Qualitätsverbunds Gebäudedienste gestartet. Die steigende Zahl an Zugriffen und die eingestellten Fragen im Forum belegen den Bedarf an Information und fachlichem Austausch.

Das Fachforum lebt durch seine Nutzer - und verbessert deren Leistungsfähigkeit. Wer ein fachliches Problem hat, kann dieses über die Stichwort- oder über die Lexikonsuche recherchieren. Um individuelle Antworten zu bekommen, können Fragen aber auch aktiv an das Forum gestellt werden.

Beispiel

Über das Fachforum konnte ein QV-Betrieb seinem zweifelnden Kunden binnen eines Tages belegen, dass nicht er einen Schaden produziert hatte, sondern dass das beanstandete Erscheinungsbild bzw. der „Schaden“ aufgrund zu seltener (!) Reinigung zustande gekommen war:

Der Betrieb hatte in einem Fragebeitrag die Problematik von Flusenbildung auf einem Strukturvelours in einer Tennishalle geschildert. Durch die Zuordnung des Beitrags zum Themengebiet „Behandeln von textilen Flächen“ wurde die Problematik allen Forumsteilnehmern zugeleitet, die in ihrem Interessensprofil diesen Themenbereich angekreuzt hatten. Prompt antworteten ein ö.b.u.v. Sachverständiger, ein Maschinenhersteller und ein weiterer ö.b.u..v. Sachverständiger. Alle schrieben hilfreiche Hinweise und Erfahrungen zu der spezifischen Problemstellung. Ergänzend bot wenige Tage darauf eine Fachinstitution dem Betrieb an, ihm ein entsprechendes  Messgerät auszuleihen.

Das Beispiel zeigt, wie rasch und effektiv entscheidende Hilfe über das Fachforum abgerufen werden kann. Ohne diese fachliche Unterstützung hätte sich der ratsuchende Betrieb noch lange mit dem Vorwurf eines Schadens auseinander setzen müssen und ggf. sogar einen Kunden verloren.

Voneinander lernen – miteinander besser werden

Jede Fachfrage im Forum hilft sowohl dem Fragenden als auch allen anderen, die sich für das jeweilige Themengebiet interessieren. Denn diese werden durch das Benachrichtigungssystem auf die Problematik aufmerksam gemacht. Ebenso werden alle Interessierten über die gefundenen Lösungsvorschläge informiert. Und auch wer Monate später eine ähnliche Problemstellung in die Stichwortsuche eingibt, findet diesen Frage-Antwortstrang und kann ihn nutzen.

Klappern gehört zum Handwerk: Broschüre zur Kundeninformation

Im öffentlichen Bereich der Homepage www.qv-gebaeudedienste.de sind alle Forumsteilnehmer aufgelistet. Über die Infobroschüre können die Eingeschriebenen ihre Kunden zudem gezielt darauf hinweisen, dass sie am Fachforum teilnehmen und damit die technische Fortentwicklung von Gebäudedienstleistungen aktiv unterstützen: Dazu dient auf der Rückseite der Broschüre (wie bei den Qualitätsverbunds-Foldern) das Feld für den Firmenstempel. Das Bestellformular kann hier heruntergeladen werden.

Interessierte können sich online einschreiben

QV-Betriebe, die das Fachforum nutzen möchten, können sich jederzeit online auf www.qv-gebaeudedienste.de de einschreiben. Die individuellen Zugangsdaten haben die QV-zertifizierten Betriebe bereits per Post erhalten. Nach dem ersten Einloggen muss im „Profil“ unter „Verwaltung“ zunächst eine Nutzungsform, z.B. das kostenlose 3-monatige Schnupperabo, aktiviert werden. Nach Ablauf der Schnupperzeit ist die weitere Nutzung nur über ein kostenpflichtiges Abo möglich, das die Nutzer dann unter „Verwaltung“ gesondert bestellen müssen. Es gibt also keinen automatischen Übergang von kostenlosen Schnupperabo zum kostenpflichtigen Abo.

Da das Fachforum nicht kommerziell, sondern qualitätsorientiert ausgerichtet ist, und es sich nicht durch Werbung finanziert, müssen Nutzungsgebühren erhoben werden. Die Höhe der Gebühren richtet sich nach dem Nutzungsumfang, vgl. Gebührenordnung. Lehrer, Professoren und Forschungseinrichtungen haben kostenfreien Zugang, damit Fachunterricht und Forschung noch näher an der Praxis sind.